Terms & Conditions
General terms and conditions for reservations and stays at Apartment Espoir. Version: October 2026.
- Your reservation becomes legally binding once the deposit has been paid.
- At least one guest must be of legal age (18+), and a valid credit card is mandatory for every booking.
- All prices include VAT and all taxes – only the tourism levy is collected on site.
- Confirmed bookings cannot be cancelled and are non-refundable – please take out travel cancellation insurance.
- The Saint Lucia Tourism Levy (US$3 or US$6 per person per night) is charged in addition and collected on arrival.
- No smoking inside any building. Smoking is permitted outdoors only.
- The property is not wheelchair accessible (stairs and steps).
1. Scope
These Terms & Conditions apply to all reservations and stays at Apartment Espoir, 269 Labrelotte Crescent, East Winds / Marisule, Gros Islet, Saint Lucia (“Apartment Espoir”, “we”, “us”) by the person making the reservation and all persons travelling with them (“guest”, “you”). By submitting a reservation you confirm that you have read and accept these Terms & Conditions and our Privacy Policy, also on behalf of all persons travelling with you. Deviating terms of the guest only apply if we have agreed to them in writing.
2. Reservation and confirmation
2.1 The availability calendar and prices shown on the website are for information only and are not a binding offer. Submitting the booking form is your reservation request.
2.2 After your reservation you will receive an email from us with the booking details and a request to pay a deposit by credit card (payment link or payment instructions).
2.3 The booking is only definitively confirmed – and becomes legally binding for both parties – once the deposit has been received. You will receive a confirmation.
2.4 If the deposit is not received within the period stated in the email, we may release the accommodation for other guests without further notice. Until the deposit has been received, we are not obliged to hold the accommodation.
2.5 At least one guest – the person making the reservation – must be of legal age (at least 18 years old). Minors may only stay when accompanied by an adult. The person making the reservation is responsible for the accuracy of the details provided and for all persons travelling with them.
2.6 A valid credit card is mandatory for every booking. It serves to pay the deposit and as a guarantee for the booking (e.g. for extras or damage). Bookings without a valid credit card cannot be confirmed.
3. Prices, taxes and Saint Lucia Tourism Levy
3.1 Prices are quoted in US dollars (US$) per accommodation and night. The price valid at the time of the reservation applies. Obvious errors in prices or availability may be corrected.
3.2 All prices include value added tax (VAT, currently 10 % for accommodation in Saint Lucia) and all other taxes. The only exception is the tourism levy described in 3.3, which is collected on site. Changes in statutory tax rates after the reservation may be passed on.
3.3 Saint Lucia Tourism Levy: In accordance with the Tourism Levy Act of Saint Lucia, a tourism levy per person per night is charged in addition to the room price and collected from the guest on site on arrival. Currently: US$3 per adult per night for accommodation priced below US$120 per night and US$6 per adult per night for accommodation priced at US$120 or more per night. Guests aged 12 to 17 pay 50 %; children under 12 are exempt. The rates in force at the time of the stay apply.
3.4 Optional extras (e.g. breakfast on request, airport shuttle, car rental) are charged separately according to the agreed price.
4. Payment
4.1 The deposit is payable by credit card as described in the payment request. Card payments are processed by a payment provider; we do not store complete card numbers.
4.2 The remaining balance, the tourism levy and any extras are payable at the latest on arrival, unless the payment request states otherwise.
4.3 Any bank or card fees charged by the guest’s own bank are borne by the guest.
5. Cancellation, no-show and travel insurance
5.1 Once the deposit has been paid, the booking is binding and cannot be cancelled. Neither the deposit nor any other payments are refunded in the event of cancellation, change of travel dates, late arrival, no-show or early departure – regardless of the reason (including illness, flight cancellations, entry restrictions or weather).
5.2 We strongly recommend – and expect – every guest to take out their own travel cancellation and travel health insurance immediately after booking. Claims for reimbursement must be made to the insurer.
5.3 In individual cases, we may – at our sole discretion and without any legal obligation – offer to move the stay to other dates. Such goodwill gestures do not create any entitlement for other cases.
5.4 If we have to cancel a confirmed booking for reasons attributable to us, payments already made will be refunded in full. Further claims are excluded to the extent permitted by law.
6. Check-in and check-out
6.1 Check-in is from 15:00 (3:00 PM), check-out by 11:00 (11:00 AM) local time (AST). Please let us know your expected arrival time in advance.
6.2 On arrival, the person making the reservation must present a valid official photo ID (e.g. passport). We may record the guest details required by law (e.g. for the tourism levy reports to the Saint Lucia Tourism Authority).
6.3 Early check-in and late check-out are subject to availability and must be agreed in advance; additional charges may apply. An unauthorised late check-out may be charged at the price of one additional night.
7. Occupancy and visitors
7.1 The accommodation may only be used by the number of persons stated in the reservation and up to the maximum occupancy of the accommodation (e.g. Apartment 2 and Palm Cottage: up to 4 guests). Additional persons require our prior consent and may be charged extra.
7.2 Overnight visitors are not permitted without our prior consent. Subletting or passing the accommodation on to third parties is not permitted.
8. House rules and smoking policy
8.1 Smoking (including e-cigarettes and cannabis) is strictly prohibited in all buildings – in all apartments, the cottage, bathrooms and indoor common areas. Smoking is permitted outdoors only, at a reasonable distance from doors, windows and the pool area, and only where this is permitted by Saint Lucian law. Please dispose of cigarette ends properly.
8.2 Violations of the smoking ban will be charged a special cleaning fee of at least US$250, plus any further damage (e.g. odour removal, loss of rental income).
8.3 Please treat the accommodation, furniture and the tropical garden with care and be considerate of other guests and neighbours, especially in the evening and at night.
8.4 We may terminate the stay without refund if a guest seriously or repeatedly violates these house rules, endangers others or causes considerable damage.
9. Accessibility
Apartment Espoir is set on a hillside and is not wheelchair accessible. The property, the apartments, the pool and the garden can only be reached via stairs and steps; there are no lifts, ramps or specially adapted bathrooms. The property is therefore not suitable for guests with limited mobility. Please contact us before booking if you have any questions.
10. Pool, garden and outdoor areas
10.1 The pool is not supervised – there is no lifeguard. Use of the pool, garden, BBQ area and outdoor facilities is at your own risk. Children must be supervised by an adult at all times.
10.2 No glass in the pool area. Please observe any signs and instructions on site.
11. Damage and loss
Guests are liable for any damage, loss or excessive soiling caused by them or the persons travelling with them or their visitors. Please report any damage immediately. Lost keys will be charged at replacement cost.
12. Liability
12.1 Personal injury: Our liability for injury to life, body or health is limited to the cover of our liability insurance, up to a maximum of US$1,000,000 per incident, unless the damage was caused intentionally or through gross negligence or mandatory law provides otherwise.
12.2 Other damage: For property and financial damage we are only liable for intent and gross negligence; in all other cases, to the extent permitted by law, our liability is limited to the price of the booked stay.
12.3 We are not liable for valuables, cash or personal belongings left in the accommodation or on the property, unless the loss is caused by us intentionally or through gross negligence.
12.4 We are not liable for temporary interruptions of electricity, water, internet, TV or air conditioning caused by third parties (e.g. public utilities), nor for construction work in the neighbourhood, noise, insects or other natural circumstances that are typical of a tropical island. We will do our best to remedy any problems as quickly as possible.
12.5 Information on the website about the surroundings, beaches, activities, distances, travel times and weather is provided for guidance only and without guarantee.
13. Force majeure
Neither party is liable for failure to perform due to events beyond its reasonable control, such as hurricanes and tropical storms, natural disasters, epidemics, government measures or failures of public infrastructure. Please note that the hurricane season in the Caribbean runs from June to November. The cancellation rules in section 5 remain unaffected – travel insurance is strongly recommended.
14. Personal data
We process your personal data exclusively for handling your reservation and stay and to comply with legal obligations. Details can be found in our Privacy Policy.
15. Governing law and jurisdiction
These Terms & Conditions and all contracts with Apartment Espoir are governed by the laws of Saint Lucia. The courts of Saint Lucia (High Court of the Eastern Caribbean Supreme Court, Saint Lucia) have jurisdiction. Mandatory consumer protection rights in the guest’s country of residence remain unaffected. We will always try to find an amicable solution first.
16. Final provisions
16.1 Should any provision of these Terms & Conditions be or become invalid, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
16.2 These Terms & Conditions are available in English and German. In case of any discrepancy, the English version prevails.
16.3 Contact: Apartment Espoir, 269 Labrelotte Crescent, East Winds / Marisule, Gros Islet, Saint Lucia · +17587199160 · manuel@marmillod.email
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reservierungen und Aufenthalte im Apartment Espoir. Stand: Oktober 2026.
- Ihre Reservierung wird mit Zahlung der Anzahlung rechtsverbindlich.
- Mindestens eine Person muss volljährig sein (ab 18 Jahren), und für jede Buchung ist zwingend eine gültige Kreditkarte zu hinterlegen.
- Alle Preise verstehen sich inklusive MWST und sämtlicher Steuern – nur die Touristenabgabe wird vor Ort erhoben.
- Bestätigte Buchungen können nicht storniert werden und werden nicht erstattet – bitte schliessen Sie eine Reiserücktrittsversicherung ab.
- Die Touristenabgabe von St. Lucia (US$ 3 oder US$ 6 pro Person und Nacht) wird zusätzlich bei Anreise erhoben.
- Rauchverbot in sämtlichen Gebäuden. Rauchen ist nur im Aussenbereich erlaubt.
- Die Anlage ist nicht rollstuhlgerecht (Treppen und Stufen).
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Reservierungen und Aufenthalte im Apartment Espoir, 269 Labrelotte Crescent, East Winds / Marisule, Gros Islet, St. Lucia („Apartment Espoir“, „wir“) durch die reservierende Person und alle Mitreisenden („Gast“, „Sie“). Mit dem Absenden einer Reservierung bestätigen Sie, diese AGB und unsere Datenschutzerklärung gelesen zu haben und – auch im Namen aller Mitreisenden – zu akzeptieren. Abweichende Bedingungen des Gastes gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.
2. Reservierung und Bestätigung
2.1 Verfügbarkeitskalender und Preise auf der Website dienen der Information und sind kein verbindliches Angebot. Mit dem Absenden des Buchungsformulars stellen Sie eine Reservierungsanfrage.
2.2 Nach Ihrer Reservierung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Buchungsdetails und der Aufforderung zur Leistung einer Anzahlung per Kreditkarte (Zahlungslink oder Zahlungsanweisung).
2.3 Die Buchung ist erst mit Eingang der Anzahlung definitiv bestätigt und für beide Seiten rechtsverbindlich. Sie erhalten eine Bestätigung.
2.4 Geht die Anzahlung nicht innerhalb der in der E-Mail genannten Frist ein, können wir die Unterkunft ohne weitere Mitteilung anderweitig vergeben. Bis zum Eingang der Anzahlung sind wir nicht verpflichtet, die Unterkunft freizuhalten.
2.5 Mindestens eine Person – die reservierende Person – muss volljährig sein (mindestens 18 Jahre). Minderjährige dürfen nur in Begleitung einer erwachsenen Person übernachten. Die reservierende Person ist für die Richtigkeit der Angaben sowie für alle Mitreisenden verantwortlich.
2.6 Für jede Buchung ist zwingend eine gültige Kreditkarte zu hinterlegen. Sie dient der Zahlung der Anzahlung und als Garantie für die Buchung (z. B. für Zusatzleistungen oder Schäden). Buchungen ohne gültige Kreditkarte können nicht bestätigt werden.
3. Preise, Steuern und Touristenabgabe von St. Lucia
3.1 Die Preise verstehen sich in US-Dollar (US$) pro Unterkunft und Nacht. Es gilt der zum Zeitpunkt der Reservierung gültige Preis. Offensichtliche Fehler bei Preisen oder Verfügbarkeit dürfen berichtigt werden.
3.2 Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (VAT, derzeit 10 % für Beherbergung in St. Lucia) und sämtlicher Steuern. Einzige Ausnahme ist die in 3.3 beschriebene Touristenabgabe, die vor Ort erhoben wird. Änderungen gesetzlicher Steuersätze nach der Reservierung können weitergegeben werden.
3.3 Touristenabgabe (Tourism Levy): Gemäss dem Tourism Levy Act von St. Lucia wird pro Person und Nacht eine Touristenabgabe zusätzlich zum Zimmerpreis erhoben und bei Anreise vor Ort beim Gast eingezogen. Derzeit: US$ 3 pro erwachsene Person und Nacht bei Unterkünften unter US$ 120 pro Nacht und US$ 6 pro erwachsene Person und Nacht bei Unterkünften ab US$ 120 pro Nacht. Jugendliche von 12 bis 17 Jahren zahlen 50 %, Kinder unter 12 Jahren sind befreit. Massgebend sind die zum Zeitpunkt des Aufenthalts geltenden Sätze.
3.4 Zusatzleistungen (z. B. Frühstück auf Anfrage, Flughafentransfer, Mietwagen) werden separat zum vereinbarten Preis verrechnet.
4. Zahlung
4.1 Die Anzahlung erfolgt per Kreditkarte gemäss der Zahlungsaufforderung. Kartenzahlungen werden über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt; vollständige Kartennummern speichern wir nicht.
4.2 Der Restbetrag, die Touristenabgabe und allfällige Zusatzleistungen sind spätestens bei Anreise fällig, sofern die Zahlungsaufforderung nichts anderes vorsieht.
4.3 Bank- oder Kartengebühren der Bank des Gastes trägt der Gast.
5. Stornierung, Nichtanreise und Reiseversicherung
5.1 Nach Zahlung der Anzahlung ist die Buchung verbindlich und kann nicht storniert werden. Bei Stornierung, Änderung der Reisedaten, verspäteter Anreise, Nichtanreise (No-Show) oder vorzeitiger Abreise werden weder die Anzahlung noch sonstige Zahlungen erstattet – unabhängig vom Grund (auch bei Krankheit, Flugausfall, Einreisebeschränkungen oder Wetter).
5.2 Wir empfehlen und erwarten, dass jeder Gast unmittelbar nach der Buchung selbst eine Reiserücktritts- und Reisekrankenversicherung abschliesst. Erstattungsansprüche sind gegenüber der Versicherung geltend zu machen.
5.3 Im Einzelfall können wir – nach eigenem Ermessen und ohne Rechtspflicht – eine Verschiebung des Aufenthalts anbieten. Aus solchen Kulanzlösungen entsteht kein Anspruch für andere Fälle.
5.4 Müssen wir eine bestätigte Buchung aus Gründen absagen, die wir zu vertreten haben, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig. Weitergehende Ansprüche sind, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
6. An- und Abreise
6.1 Anreise (Check-in) ab 15:00 Uhr, Abreise (Check-out) bis 11:00 Uhr Ortszeit (AST). Bitte teilen Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit vorab mit.
6.2 Bei Anreise hat die reservierende Person einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass) vorzuweisen. Wir dürfen die gesetzlich erforderlichen Gästeangaben erfassen (z. B. für die Meldungen zur Touristenabgabe an die Saint Lucia Tourism Authority).
6.3 Früher Check-in und später Check-out sind nach Verfügbarkeit und nur nach vorheriger Absprache möglich; es können Zusatzkosten anfallen. Ein nicht vereinbarter später Check-out kann mit dem Preis einer zusätzlichen Nacht verrechnet werden.
7. Belegung und Besucher
7.1 Die Unterkunft darf nur von der in der Reservierung angegebenen Personenzahl und höchstens bis zur maximalen Belegung genutzt werden (z. B. Apartment 2 und Palm Cottage: bis zu 4 Gäste). Zusätzliche Personen bedürfen unserer vorherigen Zustimmung und können zusätzlich berechnet werden.
7.2 Übernachtungsbesuch ist ohne unsere vorherige Zustimmung nicht gestattet. Eine Untervermietung oder Überlassung an Dritte ist nicht erlaubt.
8. Hausordnung und Rauchverbot
8.1 In sämtlichen Gebäuden herrscht striktes Rauchverbot (auch für E-Zigaretten und Cannabis) – in allen Apartments, im Cottage, in Badezimmern und in Innenräumen. Rauchen ist nur im Aussenbereich erlaubt, mit angemessenem Abstand zu Türen, Fenstern und zum Poolbereich und nur dort, wo es nach dem Recht von St. Lucia zulässig ist. Bitte entsorgen Sie Zigarettenreste ordnungsgemäss.
8.2 Bei Verstössen gegen das Rauchverbot wird eine Sonderreinigungsgebühr von mindestens US$ 250 berechnet, zuzüglich allfälliger weiterer Schäden (z. B. Geruchsbeseitigung, Mietausfall).
8.3 Bitte behandeln Sie Unterkunft, Einrichtung und den tropischen Garten sorgfältig und nehmen Sie Rücksicht auf andere Gäste und Nachbarn, besonders am Abend und in der Nacht.
8.4 Bei schweren oder wiederholten Verstössen gegen die Hausordnung, bei Gefährdung anderer oder bei erheblichen Schäden können wir den Aufenthalt ohne Erstattung beenden.
9. Barrierefreiheit
Apartment Espoir liegt an einem Hang und ist nicht rollstuhlgerecht bzw. nicht behindertengerecht eingerichtet. Anlage, Apartments, Pool und Garten sind nur über Treppen und Stufen erreichbar; es gibt keinen Lift, keine Rampen und keine speziell angepassten Badezimmer. Die Unterkunft ist daher für Gäste mit eingeschränkter Mobilität nicht geeignet. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung.
10. Pool, Garten und Aussenbereich
10.1 Der Pool ist nicht beaufsichtigt – es gibt keinen Bademeister. Die Nutzung von Pool, Garten, Grillplatz und Aussenanlagen erfolgt auf eigene Gefahr. Kinder müssen jederzeit von einer erwachsenen Person beaufsichtigt werden.
10.2 Kein Glas im Poolbereich. Bitte beachten Sie Hinweise und Anweisungen vor Ort.
11. Schäden und Verlust
Gäste haften für Schäden, Verluste oder übermässige Verschmutzung, die durch sie, ihre Mitreisenden oder Besucher verursacht werden. Bitte melden Sie Schäden sofort. Verlorene Schlüssel werden zum Wiederbeschaffungswert berechnet.
12. Haftung
12.1 Personenschäden: Unsere Haftung für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit ist auf die Deckung unserer Haftpflichtversicherung beschränkt, höchstens US$ 1'000'000 pro Ereignis, es sei denn, der Schaden wurde vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht oder zwingendes Recht sieht etwas anderes vor.
12.2 Übrige Schäden: Für Sach- und Vermögensschäden haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit; im Übrigen ist unsere Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf den Preis des gebuchten Aufenthalts beschränkt.
12.3 Für Wertsachen, Bargeld und persönliche Gegenstände in der Unterkunft oder auf dem Gelände haften wir nicht, es sei denn, der Verlust wurde von uns vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
12.4 Wir haften nicht für vorübergehende Unterbrüche von Strom, Wasser, Internet, TV oder Klimaanlage, die durch Dritte (z. B. öffentliche Versorger) verursacht werden, sowie nicht für Bauarbeiten in der Nachbarschaft, Lärm, Insekten oder andere für eine tropische Insel typische natürliche Gegebenheiten. Wir bemühen uns, Probleme so schnell wie möglich zu beheben.
12.5 Angaben auf der Website zu Umgebung, Stränden, Aktivitäten, Entfernungen, Fahrzeiten und Wetter dienen der Orientierung und erfolgen ohne Gewähr.
13. Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung infolge von Ereignissen ausserhalb ihres Einflussbereichs, etwa Hurrikane und Tropenstürme, Naturkatastrophen, Epidemien, behördliche Massnahmen oder Ausfälle der öffentlichen Infrastruktur. Bitte beachten Sie, dass die Hurrikansaison in der Karibik von Juni bis November dauert. Die Stornierungsregeln in Ziffer 5 bleiben unberührt – eine Reiseversicherung wird dringend empfohlen.
14. Personendaten
Wir bearbeiten Ihre Personendaten ausschliesslich zur Abwicklung Ihrer Reservierung und Ihres Aufenthalts sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB und alle Verträge mit dem Apartment Espoir unterstehen dem Recht von St. Lucia. Zuständig sind die Gerichte von St. Lucia (High Court of the Eastern Caribbean Supreme Court, Saint Lucia). Zwingende Verbraucherschutzrechte im Wohnsitzstaat des Gastes bleiben vorbehalten. Wir bemühen uns stets zuerst um eine gütliche Lösung.
16. Schlussbestimmungen
16.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen voll wirksam.
16.2 Diese AGB liegen auf Englisch und Deutsch vor. Bei Abweichungen ist die englische Fassung massgebend.
16.3 Kontakt: Apartment Espoir, 269 Labrelotte Crescent, East Winds / Marisule, Gros Islet, St. Lucia · +17587199160 · manuel@marmillod.email