Privacy & Cookie Policy
How we handle your personal data – used exclusively for reservations and your stay. Version: October 2026.
- We use your data only to handle your reservation, your stay and your enquiries.
- We do not sell your data and do not use advertising or social-media tracking.
- The website is hosted in Switzerland with encrypted HTTPS connections.
1. Controller
Apartment Espoir, 269 Labrelotte Crescent, East Winds / Marisule, Gros Islet, Saint Lucia
Email: manuel@marmillod.email · Phone: +17587199160
2. Legal framework
We process personal data in accordance with the Data Protection Act of Saint Lucia (Act No. 11 of 2011). Where guests from the European Union/EEA or Switzerland are concerned, we also observe the principles of the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and the Swiss Federal Act on Data Protection (FADP). Legal bases are, in particular: the performance of the accommodation contract and pre-contractual steps (GDPR Art. 6(1)(b)), legal obligations such as tax and tourism-levy reporting (Art. 6(1)(c)), our legitimate interest in a secure and functional website (Art. 6(1)(f)) and, where requested, your consent (Art. 6(1)(a)).
3. Which data we process and why
3.1 Reservations
When you book: first and last name, email address, accommodation, arrival and departure dates, number of nights and price. Purpose: handling the reservation, sending the booking confirmation and the deposit request, and communication about your stay. On arrival we may record further details required by law (e.g. identity document details, number and age group of guests for the tourism levy).
3.2 Payments
The deposit is paid by credit card via a payment provider. Card details are entered and processed directly by the payment provider; we do not store complete card numbers. The payment provider processes your data under its own privacy policy.
3.3 Contact form and emails
Name, email address, type of request and your message – used solely to answer your enquiry (e.g. shuttle, rental car, booking assistance).
3.4 Visiting the website
Server logs: Our hosting provider records technical access data (e.g. IP address, date and time, page requested, browser) to ensure security and stability; these logs are deleted automatically after a short period.
Visitor statistics (own, privacy-friendly): To understand how many visitors we have and from which countries, we store a random visitor ID in a cookie (ae_visitor_id) and, per day, the country, number of page views and the first and last page visited. IP addresses are not stored. To determine the country, the IP address is transmitted briefly to the service ipinfo.io (IPinfo Inc., USA). Visitors whose browser sends a “Do Not Track” or “Global Privacy Control” signal are not counted at all.
4. Recipients and third-party services
- Hosting: Infomaniak Network SA, Geneva, Switzerland (website, database, email). Switzerland is recognised by the EU as providing an adequate level of data protection.
- Payment provider for the credit-card deposit (see 3.2).
- Authorities where required by law (e.g. Saint Lucia Tourism Authority for the tourism levy, tax authorities).
- Weather data: Your browser loads current weather data from Open-Meteo (Switzerland); your IP address is transmitted for this purpose.
- Maps: The interactive map on the “Visit Us” page loads map images from Esri/ArcGIS (USA) and program code from jsDelivr (CDN); your IP address is transmitted to these providers. Google Maps is only opened if you click on a corresponding link.
- Country lookup for the statistics: ipinfo.io (see 3.4).
Some of these providers are located outside Saint Lucia, e.g. in Switzerland or the USA. Data is only transferred where this is necessary for the purposes mentioned.
5. Cookies and local storage
We do not use advertising or social-media cookies. The following are used:
| Name | Purpose | Storage period |
|---|---|---|
espoir_lang (cookie + local storage) | Remembers the language you selected via the flags | 1 year |
espoir_lang_active (cookie) | Language currently displayed, so that the booking confirmation is sent in your language | 1 day |
espoir_intro_seen (session storage) | Shows the welcome intro only once per visit | Until the browser is closed |
ae_visitor_id (cookie) | Random ID for our own visitor statistics (see 3.4) | 13 months |
You can delete cookies at any time in your browser settings or block them. The website will continue to work; only your language selection will no longer be remembered. To be excluded from the statistics, you can enable “Do Not Track” or “Global Privacy Control” in your browser.
6. Storage period
Booking and payment records are kept for as long as required by statutory retention obligations (in particular under tax and accounting law) and then deleted. Enquiries are deleted once they have been dealt with, unless they lead to a booking. Statistics data does not contain IP addresses.
7. Your rights
You have the right to request information about your personal data, to have inaccurate data corrected, and – within the legal framework – to request deletion or restriction of processing, to object to processing and to receive your data in a common format. Consent can be withdrawn at any time with effect for the future. Please contact us at manuel@marmillod.email. Guests from the EU/EEA can also lodge a complaint with their local data protection authority, guests from Switzerland with the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC).
8. Security
We protect your data with appropriate technical and organisational measures, including encrypted HTTPS connections, hosting in Switzerland and access only for authorised persons.
9. Minors
Reservations may only be made by persons aged 18 or over. We do not knowingly collect data from children, except for the information on persons travelling with a guest that is necessary for the stay.
10. Changes
We may update this Privacy & Cookie Policy if our services or the legal situation change. The version published on this website applies.
Datenschutzerklärung & Cookies
Wie wir mit Ihren Personendaten umgehen – ausschliesslich für Reservierungen und Ihren Aufenthalt. Stand: Oktober 2026.
- Wir verwenden Ihre Daten nur zur Abwicklung Ihrer Reservierung, Ihres Aufenthalts und Ihrer Anfragen.
- Wir verkaufen keine Daten und setzen kein Werbe- oder Social-Media-Tracking ein.
- Die Website wird in der Schweiz gehostet, Verbindungen sind per HTTPS verschlüsselt.
1. Verantwortliche Stelle
Apartment Espoir, 269 Labrelotte Crescent, East Winds / Marisule, Gros Islet, St. Lucia
E-Mail: manuel@marmillod.email · Telefon: +17587199160
2. Rechtsgrundlagen
Wir bearbeiten Personendaten gemäss dem Data Protection Act von St. Lucia (Act No. 11 of 2011). Für Gäste aus der Europäischen Union/dem EWR und der Schweiz beachten wir zusätzlich die Grundsätze der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG). Rechtsgrundlagen sind insbesondere: die Erfüllung des Beherbergungsvertrags und vorvertragliche Massnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), gesetzliche Pflichten wie Steuer- und Touristenabgabe-Meldungen (lit. c), unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und funktionsfähigen Website (lit. f) sowie, wo angefragt, Ihre Einwilligung (lit. a).
3. Welche Daten wir bearbeiten und wozu
3.1 Reservierungen
Bei einer Buchung: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Unterkunft, An- und Abreisedatum, Anzahl Nächte und Preis. Zweck: Abwicklung der Reservierung, Versand der Buchungsbestätigung und der Anzahlungsaufforderung sowie Kommunikation zu Ihrem Aufenthalt. Bei Anreise können wir weitere gesetzlich erforderliche Angaben erfassen (z. B. Ausweisdaten, Anzahl und Altersgruppe der Gäste für die Touristenabgabe).
3.2 Zahlungen
Die Anzahlung erfolgt per Kreditkarte über einen Zahlungsdienstleister. Kartendaten werden direkt beim Zahlungsdienstleister eingegeben und verarbeitet; vollständige Kartennummern speichern wir nicht. Der Zahlungsdienstleister bearbeitet Ihre Daten nach seiner eigenen Datenschutzerklärung.
3.3 Kontaktformular und E-Mails
Name, E-Mail-Adresse, Art der Anfrage und Ihre Nachricht – ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage (z. B. Shuttle, Mietwagen, Hilfe bei der Buchung).
3.4 Besuch der Website
Server-Protokolle: Unser Hosting-Anbieter erfasst technische Zugriffsdaten (z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser), um Sicherheit und Stabilität zu gewährleisten; diese Protokolle werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.
Besucherstatistik (eigene, datensparsame Lösung): Um zu verstehen, wie viele Besucher aus welchen Ländern kommen, speichern wir eine zufällige Besucher-ID in einem Cookie (ae_visitor_id) sowie pro Tag das Land, die Anzahl Seitenaufrufe und die erste und letzte besuchte Seite. IP-Adressen werden nicht gespeichert. Zur Bestimmung des Landes wird die IP-Adresse kurz an den Dienst ipinfo.io (IPinfo Inc., USA) übermittelt. Besucher, deren Browser ein „Do Not Track“- oder „Global Privacy Control“-Signal sendet, werden gar nicht gezählt.
4. Empfänger und Drittdienste
- Hosting: Infomaniak Network SA, Genf, Schweiz (Website, Datenbank, E-Mail). Die Schweiz ist von der EU als Land mit angemessenem Datenschutzniveau anerkannt.
- Zahlungsdienstleister für die Kreditkarten-Anzahlung (siehe 3.2).
- Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben (z. B. Saint Lucia Tourism Authority für die Touristenabgabe, Steuerbehörden).
- Wetterdaten: Ihr Browser lädt aktuelle Wetterdaten von Open-Meteo (Schweiz); dabei wird Ihre IP-Adresse übermittelt.
- Karten: Die interaktive Karte auf der Seite „Anfahrt & Kontakt“ lädt Kartenbilder von Esri/ArcGIS (USA) und Programmcode von jsDelivr (CDN); dabei wird Ihre IP-Adresse an diese Anbieter übermittelt. Google Maps wird nur geöffnet, wenn Sie auf einen entsprechenden Link klicken.
- Länderbestimmung für die Statistik: ipinfo.io (siehe 3.4).
Einige dieser Anbieter haben ihren Sitz ausserhalb von St. Lucia, z. B. in der Schweiz oder den USA. Daten werden nur übermittelt, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist.
5. Cookies und lokaler Speicher
Wir verwenden keine Werbe- oder Social-Media-Cookies. Eingesetzt werden:
| Name | Zweck | Speicherdauer |
|---|---|---|
espoir_lang (Cookie + lokaler Speicher) | Merkt sich die über die Flaggen gewählte Sprache | 1 Jahr |
espoir_lang_active (Cookie) | Aktuell angezeigte Sprache, damit die Buchungsbestätigung in Ihrer Sprache versendet wird | 1 Tag |
espoir_intro_seen (Sitzungsspeicher) | Zeigt das Willkommens-Intro nur einmal pro Besuch | Bis zum Schliessen des Browsers |
ae_visitor_id (Cookie) | Zufällige ID für unsere eigene Besucherstatistik (siehe 3.4) | 13 Monate |
Sie können Cookies jederzeit in Ihren Browser-Einstellungen löschen oder blockieren. Die Website funktioniert weiterhin; lediglich Ihre Sprachwahl wird dann nicht mehr gespeichert. Um von der Statistik ausgenommen zu werden, können Sie in Ihrem Browser „Do Not Track“ bzw. „Global Privacy Control“ aktivieren.
6. Speicherdauer
Buchungs- und Zahlungsunterlagen bewahren wir so lange auf, wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten (insbesondere im Steuer- und Buchhaltungsrecht) verlangen, und löschen sie danach. Anfragen werden nach ihrer Erledigung gelöscht, sofern daraus keine Buchung entsteht. Statistikdaten enthalten keine IP-Adressen.
7. Ihre Rechte
Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre Personendaten zu verlangen, unrichtige Daten berichtigen zu lassen und – im gesetzlichen Rahmen – die Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung zu verlangen, der Bearbeitung zu widersprechen und Ihre Daten in einem gängigen Format zu erhalten. Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu an manuel@marmillod.email. Gäste aus der EU/dem EWR können sich zudem bei ihrer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, Gäste aus der Schweiz beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB).
8. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten mit angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen, unter anderem mit verschlüsselten HTTPS-Verbindungen, Hosting in der Schweiz und Zugriff nur für berechtigte Personen.
9. Minderjährige
Reservierungen dürfen nur von Personen ab 18 Jahren vorgenommen werden. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern, ausgenommen die für den Aufenthalt erforderlichen Angaben zu Mitreisenden.
10. Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Leistungen oder die Rechtslage ändern. Es gilt die auf dieser Website veröffentlichte Fassung.